Central de Atendimento
Todas as conversas da empresa em uma tela só, com histórico completo e nada caindo em conversa particular de vendedor.
Funcionalidades
Tudo que a Cognitalk faz pelo seu WhatsApp.
Sem plugin, sem integração remendada e sem uma ferramenta diferente para cada etapa do atendimento.
Atendimento
Distribuição automática
Conversas novas caem sozinhas na fila certa e no atendente certo — sem ninguém decidindo na mão quem pega o quê.
Múltiplos atendentes
Toda a equipe no mesmo número, dividida por departamento, com acompanhamento em tempo real.
Respostas rápidas
Digite / e escolha uma mensagem pronta. A equipe para de reescrever a mesma coisa vinte vezes por dia.
Setores e filas
Cada atendimento entra na fila do departamento certo, com prioridade e ordem definidas.
Transferência
Passe a conversa para outro atendente ou setor levando o histórico junto.
CRM
CRM
Cada contato vira um registro com histórico, responsável, etiquetas e estágio de negociação.
Carteiras de clientes
Cliente que já foi atendido volta para o mesmo responsável, com todo o contexto anterior.
CRM Kanban
Funil visual do primeiro contato ao fechamento. Arraste o card e o estágio do lead muda.
Tags
Classifique contatos e atendimentos, e depois use essa classificação para segmentar campanhas.
Leads
Todo contato novo entra automaticamente na base — nenhum número se perde na conversa.
Automação
Sequências
Cadências de mensagens que continuam sozinhas até o cliente responder ou o objetivo ser cumprido.
Chatbot de Atendimento
Recebe, identifica e encaminha o cliente 24 horas por dia, entregando a conversa já qualificada para a equipe.
Chatbot de Automação
Executa tarefas dentro da conversa: consulta, agenda, aplica etiqueta, cobra e registra — sem passar por humano.
Fluxos
Editor visual para desenhar a jornada da conversa inteira, com condições, desvios e ações.
Agendamentos
Programe a mensagem para o dia e a hora certos e garanta o retorno combinado.
Inteligência Artificial
Inteligência Artificial
A IA interpreta o que o cliente quis dizer, responde no contexto e decide o próximo passo do fluxo.
Campanhas
Disparo de Mensagens
Envie para toda a sua base ou para um recorte por etiqueta, com controle de ritmo e acompanhamento de entrega.
Campanha por tag
Dispare para exatamente quem tem a etiqueta certa, em vez de mandar tudo para todo mundo.
Relatórios
Relatórios
Volume, tempo de resposta, fila e desempenho por atendente — com histórico completo.
Gestão
Identificação do atendente
Toda mensagem sai assinada. Você sabe quem falou o quê com qual cliente.
Protocolo
Número de protocolo gerado automaticamente em cada atendimento, para rastreio e auditoria.
Pesquisa de atendimento
Pesquisa de satisfação disparada sozinha ao encerrar o chamado.
Horários de atendimento
Defina o expediente por setor. Fora dele, a automação assume e ninguém fica sem resposta.
Aplicativo para celular
A equipe atende do celular, com as mesmas filas, etiquetas e histórico do computador.
Integrações
Integrações (Webhook + API)
Conecte a Cognitalk ao ERP, ao site ou a qualquer ferramenta que fale HTTP, nos dois sentidos.
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